6. Panaszkezelési Szabályzat

Jelen szabályzat meghatározza az Office Catering szolgáltatásaihoz kapcsolódó ügyfélpanaszok fogadásának, kivizsgálásának és megválaszolásának rendjét.

6.1 A panasz benyújtása

Az ügyfél panaszát elektronikus úton a rendeles@office-catering.hu e-mail címen nyújthatja be. A panasznak célszerű tartalmaznia a panaszos nevét, elérhetőségét, a rendelés azonosítóját (ha van), valamint a kifogás részletes leírását.

6.2 A panasz kivizsgálása

Az Office Catering minden beérkezett panaszt nyilvántartásba vesz és egyedileg kivizsgál. Szükség esetén további információt vagy dokumentumot kérhet a panasz megfelelő elbírálása érdekében.

6.3 Válaszadási határidő

Az Office Catering a panaszra indokolatlan késedelem nélkül, de lehetőség szerint legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.

6.4 Személyes adatok kezelése

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében kezeljük. Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, illetve a jogi kötelezettség teljesítése.

6.5 Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panaszos a válasszal nem ért egyet, jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH), a területileg illetékes békéltető testülethez, illetve bírósághoz fordulni a hatályos jogszabályok szerint.

6.6 A szabályzat felülvizsgálata

Az Office Catering fenntartja a jogot a jelen szabályzat módosítására. Az aktuális verzió minden esetben a hivatalos weboldalon kerül közzétételre.